Psikoluna (Çağlanur Albayrak), Danışan ile Uzmanı buluşturan bir Aracı Hizmet Sağlayıcıdır; hizmetin bizzat sağlayıcısı, ilgili Uzmandır ("Satıcı"). Detaylı taraf tanımları için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakılabilir.
1. Teslimat (Hizmetin İfası)
Psikoluna üzerinden satın alınan hizmet, fiziksel bir ürün değildir; bu nedenle kargo/teslimat söz konusu değildir. Hizmet, randevu için belirlenen tarih ve saatte, danışmanın belirlediği online (görüntülü/sesli/yazılı görüşme) yoluyla ifa edilir. Görüşme bağlantısı, randevu onaylandıktan sonra Danışan'ın kendi hesabında ("Randevularım" bölümünde) görüntülenir.
2. İade Koşulları
Danışan, aldığı bir randevuyu randevu saatinden en az 24 saat önce iptal ederse, ödediği tutarın tamamı iade edilir. Randevu saatine 24 saatten az bir süre kala yapılan iptallerde ve randevuya hiç gelinmemesi (no-show) durumunda, ödenen tutar iade edilmez — çünkü uzman o saat dilimini Danışan için ayırmış ve başka bir danışana sunamamıştır.
3. Uzman Kaynaklı İptal
Randevunun, uzman tarafından iptal edilmesi ya da uzmanın görüşmeye katılmaması durumunda, ödenen tutarın tamamı Danışan'a iade edilir ya da Danışan'ın tercihine göre yeni bir randevuya aktarılır.
4. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Danışan'ın açık onayı ile hizmet ifasına (randevu saatinde görüşmenin gerçekleştirilmesine) başlanmadığı sürece, 14 gün içinde cayma hakkı saklıdır. Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakılabilir.
5. İade Süresi
Onaylanan iade talepleri, en geç 14 gün içinde Danışan'ın ödeme yaptığı karta/hesaba iade edilir. İade süreci, kullanılan bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
6. İade Talebi Nasıl Yapılır
İade/iptal talepleri, ilgili randevunun "Randevularım" ekranından ya da info@psikoluna.com adresine yazılı bildirimde bulunularak yapılabilir.